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　　尊敬的各位嘉宾，大家好!欢迎大家来到 “智·愈·享空间 2023中国智能卫浴行业高峰论坛”的现场，我是主持人黄静，非常荣幸能在这里与各位共同探讨智能卫浴行业的发展与未来;在此，我谨代表主办方向现场的各位来宾以及线上直播间的观众朋友们致以诚挚的感谢和热烈的欢迎!欢迎大家!

　　智能卫浴行业作为一个新兴的领域，在过去几年之中取得了长足的发展。智能技术的引入使得智能卫浴产品更加智能化、便捷化，为用户带来了全新的使用体验。智能卫浴产品逐渐走入千家万户，成为人们生活中不可或缺的一部分。在清晨，我们在这个空间里洗漱打扮，开启全新的自我;归家之时，我们在这里卸下疲惫，回归真实的自己。尽管它只是一个小小的角落，但却承载着对生活态度的体现和对高品质生活的追求。今天，我们齐聚一堂，分享最新的科技成果和行业经验，开创出更多的机遇和可能性，为智能卫浴行业带来更多的创新和突破，共绘中国智能卫浴行业蓝海之图。下面，请允许我向大家介绍今天到场的领导与嘉宾，他们是：

　　以及来自业内头部品牌的代表，他们是：箭牌家居、恒洁卫浴、九牧厨卫、松下、乐家、海尔卫玺、怡和、科勒、东陶、骊住、杜拉维特、特洁尔、东鹏、惠达、瑞尔特、欧路莎、美的、建霖、阿普凡、华艺、汉宇、宏昌电器、芯阳、美智智能、佳音机电、益而益、吉博力.

　　此外，主办方还邀请了来自业内外数十家主流媒体的朋友们共同关注本次高峰论坛，并且专门开通了线上多平台直播，未能到场的朋友们将通过中国家电网PC端 、中国家电网视频号、网易科技、聚牛科技、天极网、智能公会、慧聪网等直播平台了解和参与。

　　在线上观看论坛的朋友们，还可以在中国家电网视频号直播中抽取2023中国智能卫浴行业高峰论坛 惊喜福袋，欢迎大家踊跃互动参与，共同分享这一盛会带来的喜悦!

　　主持人：在这个充满活力和创新的行业中，一系列引领潮流的技术与设计正在不断涌现，让我们对卫浴空间有更多的理解和期待。接下来让我们掌声有请中国家用电器协会副理事长 朱军先生为峰会致辞。

　　很高兴能与各位老友新朋相聚在“智·愈·享空间 2023中国智能卫浴行业高峰论坛”现场，在此我谨代表中国家用电器协会对出席本次会议的各位嘉宾表示热烈欢迎。

　　近年来，智能卫浴产业发展迅速，市场规模逐年扩大，智能卫浴产品加速融入居民生活。作为智能卫浴体系中的核心单品，智能坐便器的发展非常良好。2022年我国智能坐便器行业年产量1169万台，同比增长8.7%。在前两年疫情特殊背景下，智能坐便器行业依旧连续两年实现千万台以上的年产量，这说明市场是健康稳定的，产品已被一定数量的消费者认可。

　　从企业侧我们看到，卫浴产品智能化已成为行业共同努力的方向。我们的企业在产品的性能提升和功能完善上花了很多功夫。首先是健康方面，作为消费者的关注点和企业技术的发力点，智能坐便器在这方面的产品力提非常迅速升，比如刚才视频中能够看到泡沫盾技术、超光盾技术、水路洁净技术、抗菌釉面、创新型抗菌材料的应用等，不断提升着产品对用户健康的呵护。

　　在智能化上，企业同样花了许多精力，从人性化和体验细节上出发，不断迭代改进。智能坐便器的感应翻盖、语音控制、智能控温、模式学习和记忆等，从用户体验出发，运用现代智能技术让消费者感受更便捷、贴心的卫浴智能新生活。这种智能化产品开发逻辑正逐步应用到包括智能浴缸、智能花洒、智能浴室镜柜等卫浴空间各类布品上，必将催生出更多更好的智慧卫浴场景解决方案，为消费者打造真正惬意的卫浴空间。

　　此外，过去传统卫浴产品使用周期较长、功能单一，对企业的售后服务需求相对就较低。但随着卫浴产品智能化水平的提升，产品的复杂性和交互性提高，企业对用户的服务力度也随之大幅提升，在售前、售中、售后上都需要企业提供比原来更丰富的产品服务。实际上，随着产品智能化水平的提升，产品服务已经成为产品延伸的一部分，是我们的企业需要去精细打磨的重要一环。

　　卫浴空间是家庭生活场景之一，当前整个家庭场景的智能化发展都十分迅速，最终会走向全屋智能和全场景智能，这给卫浴产品的未来发展提供了更加广阔的空间。以智能坐便器为代表的整个智能卫浴产品，都在智能化方向上进行探索，随着卫浴空间智能化场景解决方案的不断成熟，我们的企业将会有更多精力思考和研究，卫浴空间与全屋智慧场景的融合，拓展我们为用户服务的眼界和空间。

　　相信在我们的企业、研究机构、渠道、媒体等相关方的共同努力下，会进一步推动市场的快速发展。我也相信，卫浴空间的智慧化升级已经成为不可逆的趋势。

　　最后，预祝本次会议圆满成功。对大家的支持再次表示衷心的感谢，谢谢大家!

　　主持人：感谢朱副理事长的精彩致辞，请您落座休息。抓住市场趋势是企业成功的关键之一，在当下，卫浴市场的零售额深受家装市场的影响，与房地产行业有着紧密联系。那么在房产波动不定的影响下，卫浴行业应该如何开拓市场，推动行业升级呢?接下来让我们掌声有请奥维云网家居研究总监周芳女士为我们分享《存量时代：整合驱动市场升级》。

　　周芳：大家下午好!我是奥维云网周芳。大家都知道，奥维云网是一家大数据公司，所以今天我从数据角度跟大家分享我们对于卫浴空间的自己的看法。

　　首先，从整体来看，我国房地产市场正在进入一个存量房的阶段，我们从左下角这个图可以看到，把二手房套数和新房套数做了一个比较，发现北京和上海这两个一线城市二手房占比已经远远超过新房占比。而其他城市(包括南京、广州、成都)逐渐进入存量房驱动市场空间当中。

　　什么叫存量房?我们的定义是通过统计局发布的城镇化率、城镇人口以及城镇人均居住面积计算存量房市场规模。我们看右图，2022年存量房规模达到3.7亿套，同时，整个市场处于稳步上升的态势。

　　在存量背景下，我们对卫浴市场零售规模做了相关测算，由于受到疫情反复、换个环境不振、消费市场委靡等多重因素累加，看到2022年短暂下滑，处于低谷状态，大概是6784亿元。受到今年乐观情绪复苏影响，我们预计这个数字会上升恢复到2020年水平达到7157亿元。

　　中国卫浴细分市场是怎么分布的?我们根据它的销售额进行测算，发现排在第一名是浴室柜11.7%，洗面盆10.3%，淋雨房9.8%，浴缸8.3%，马桶8.3%。看到中国卫浴市场基本结构后，我们对行业驱动因素进行相关测算，通过消费者调研和监测数据显示，家装驱动是市场的重要驱动因素，包括大家购买了新房、二手房、老房翻新，都是家装这个板块带给市场的新驱动力。再一个，很多消费者希望对卫浴空间进行智能化改造或产品升级，这占39%，最后是中国人的传统“产品不用坏，不买新产品”，坏掉更新的部分大概占14%。

　　基于市场是受家装驱动的背景下，我们看高线级城市和低线级城市有些什么差异。通过我们测算发现，高线级城市受家装驱动更明显一些，大概占55%，低线级城市更多是被动更新，大概占48%。

　　我们针对核心的这部分55%高线级城市来看一下整个市场结构，中国家装市场卫浴消费结构，我们如果把不同类型的房屋做个渗透率的百分百，老房翻新是最主要的方面，占41.1%，套数涉及836.5万套。我们测算这个平均的消费金额大概是1.5万元，整个市场老房翻新占1245.1亿元的规模。而选择家装这部分的卫浴消费者可能更多是选择整装和全包的模式，去进行相应配套改造。

　　什么叫整装?包括设计、施工、辅材、主材、软装以及家电这样一系列全流程叫“整装”，整装卫浴渗透率是23.4%。什么叫全包?包括设计、施工、辅材、主材，它的渗透率大概是41.4%，也就是说六成左右的消费者选择的是这样两种模式。而这些消费者有些什么样的关注因素?我们进行消费者调研，发现高线级消费者特别看重一站式服务，特别关注客服体系要完善，特别看重装修流程要标准化，因此服务型整合升级关注度超过了30%。

　　既然说到服务整合，我们就来看看服务整合到底包括哪些环节，从上面蓝色字体可以看到的是消费者装修流程，这些流程环节特别复杂，不同的企业的流程不一样，但是大体都会遵循这个逻辑。下面灰色部分是我们根据企业提供的服务进行的整理，从左边开始看起，这里包括房屋空间交付和售后服务这其实是个统一的接口，也就是说客户更关注的是房屋交付以后质量是否好、未来售后服务是否完善，这作为统一接口，我们得到一个概念叫“营销服务一体化”。

　　什么叫“营销服务一体化”?它有两个层面的意思，第一个层面，既然都到了交付和售后服务，为下一次消费或者零部件、或者售后服务是一个新的开始。如果再往前推演，营销在所有全环节过程中，其实是“营销和服务一体化”的过程，在营销的过程要服务，在服务的过程同时进行营销，所以我们讲叫“营销服务一体化”。

　　我们再往前追溯，看到硬装施工和布品安装，我们叫它多产业。我们这几年提装配式卫浴、整装卫浴，与之相对应是分散式布品安装，这部分是在施工和安装过程当中需要进行多产业资源整合。再往区追溯可以看到，设计和选品阶段看到多品类资源整合，过程中单品牌套系组合销售以及多品牌的联合销售，是一个非常重要的考量点。在最开始触点上，大家最近做得比较多是新媒体营销、社区营销，同一个流量来说，不同企业共同服务好这个流量是资源整合和统一输出的过程。从这个路径分析可以发现，服务整合是统一服务接口下的多产业、多品类、多渠道资源联合及一体化输出的过程。

　　具体来看，卫浴服务的整合大概分出三种模式，一种模式是全渠道布局，一种是全环节赋能，一种是跨界合作。首先，“全渠道布局”这个肯定很多企业都有，举个例子，东鹏整装是通过零售、商用、流通、家装渠道等等进行整体回合，全场景单聚焦多元化的产品满足市场需求。“全环节赋能”举欧派的例子，它为了保证服务质量，有六大维度进行全方位赋能，包括品牌制造、定制、设计、品质、获客等方面，进行“全环节赋能”，可圈可点。最后一种模式是“跨界合作”，这里举了箭牌例子，成立了自己的智能家居研究院，与华为、天猫精灵等专业平台展开自己智能化合作，再一个与五矿化工进出口商的商会合作，来拓宽自己国际化的领域，再一个与蚂蚁森林等公益组织进行相关的合作，提升自己的品牌知名度。这是三种卫浴服务整合的模式。

　　前面定性讲到市场特征，我们定量看看市场特征，左图是奥维云网在地产精装开盘楼盘数据分析。左下角这个图讲的是在精装B端配套过程中不同装标的表现，大家可以重点看橙色柱子，表示的是2023年1-8月份装标的份额，画虚线元以上的这些领域，橙色柱子远高于蓝色柱子，表明精装市场项目，卫浴配套正在进行档次升级，这是装标档次的变化。

　　右图是不同开发商怎么选择品牌、选择配套的，可以看到，排在前面这15家企业主要聚焦在国央企地产公司，比如万科11.72万套，保利10.25万套，华润9.2万套，龙湖8.74万套。在上面的这些表格更多是外资企业，可以看到的是在配套升级过程当中，外资品牌占据一定优势，这里面国产品牌只有九牧表现可圈可点，在国产高端领域中占据非常大的优势，这是我们在B端市场的整体情况。

　　我们再来看一下C端零售市场，我们监测到线上数据情况，我举了三个典型品类，第一个品类是浴室柜，常见的特征是智能镜特征突出，悬挂式、实木柜体是目前卖得比较好的一些细分市场。中间这个图是智能马桶细分，全智能、虹吸、落地式等是典型特征，但增速比较快的是挂墙式、轻智能等等，这些特征最近是涨得比较快的特征。最左边这一块是花洒功能，常见的是悬挂式和方型是比较突出的特征。总体来看线上市场产品品质在持续升级当中，同时细分市场在不断进行创新迭代。

　　最后我们展望一下未来，我们认为有“三化”进阶趋势，一个是智能化，一个是细分化，一个是符号化。

　　1.智能化：这是今天的主题，各位都有真知灼见。我想强调的是，在功能领域一些新需求，比如音乐、娱乐、健康监测、智能感应等，都可以增加黑科技的赋能。2、细分化：很多企业开始关注细分人群对卫浴空间需求，比如儿童卫生间、女士卫生间、老人卫生间、残疾人卫生间等等，这些细分化空间也会给我们这个行业带来一些新意。3.符号化：很多外资企业爱讲生活方式，讲卫浴空间带给我们一些新享受，这个过程我们叫它“符号”，是一种身份方式、生活方式、个人认同的方式，所以在“符号”消费过程当中不断强调高品质和产品升级。所以最终遵循“智能化、细分化、符号化”趋势演进。

　　最后做个小广告，奥维云网作为大数据综合解决方案服务商，我们是家居领域唯一一家大数据公司，是中国家装领域唯一一家大数据公司。我们的产品包括精装房、酒店、二手房、装企的数据，都是我们监测的范围，同时我们也提供市场情报、决策参考方面的产品，

　　主持人：感谢周总从地产角度让我们看到卫浴行业未来发展的前景。请您落座休息。智能产品的加持是助力人们实现健康生活、追求高质量生活方式的重要保障。近些年来，随之越来越多的智能产品走入我们的生活。这期间，CSHIA致力于建立行业标准，为企业提供咨询服务和信息交流的平台，维护消费者的合法权益，积极推进智能家居行业的良性、可持续发展。今天我们有幸邀请到了CSHIA 中国智能家居产业联盟秘书长/中智盟投资创始人，周军先生，为大家呈现智能化时间家居产品的多元化视角，有请周总为我们分享《迈入场景智能化时代》。

　　首先做个自我介绍，我是2000年毕业以后，2003、2004年进入这个行业，我们当时没想到这条路走这么长时间，我们朋友圈都是深圳一批原来做照明控制的企业，如果慢慢转到上海一些公司，开始把他们在建筑智能化技术应用到家居领域，所以那时我们的朋友圈在上海比较多。后来发现互联网企业大规模进来，百度、京东、阿里，进来以后给我们行业带来很多“云”的概念的技术、连接技术的迭代。后面发现最近两三年一个最大的变化是，全行业中每一个跟“家”有关赛道前十名都提出自动化战略。

　　今天有这个机会，跟大家分享一下我们这些年在市场上看到的现象，我们自己的理解与感悟。

　　国内在这方面提法有点不一样，最近阿里提出“全屋智能”的概念，华为也在推“全屋智能”。我们为什么说智能家居发展是20年时间?我们一直把它定义成1999年第一届高交会时，当时香港一家公司叫“永泰丰”，带来它自己的C(英文)技术控制，那个时候把它定义为家居的元年，到现在是20年时间。

　　为什么智能家居到现在一堆理由没有标准、没有找到用户痛点?从最早打固定电线，实现安防场景等，到今天通过机器视觉、语音开灯关灯，都没有提升用户使用体验。

　　我们在“家”这个状态下要做两件事情，一件事情是让用户更便捷，所以在酒店场景、在小商照产品非常方便，比如今天这个会议厅，需要一键开灯、一键关灯，需要有演讲模式，也需要有Party的模式，但是这种场景模式如果放在家居环境下，用户不一定喜欢，甚至千人千面的个性化定制给厂家带来很大问题。前两天我们一直在开会，先参加百度大模型，后来参加讯飞大模型，想解决这个问题。

　　智能家居跟智慧生活最大的变化是什么?我们这些年一直以住宅为载体，以设备互联互通为重点，不停看到大家连来连去，价值何在?家电企业也在做互联互通，我觉得连接本身没有价值，连接后面营造的场景才是最核心价值。

　　今天智慧生活里面包括很多服务内容，2018年、2019年行业遇到一批房地产红利，房地产原来把我们这个类目放在弱电标里，现在单独把智能家电标拿出来了。当时我们考虑到，房地产好像春天来了，但后来发现一个最大的问题在哪里?发现我们给没有房地产以及物业公司提供持续价值，我们还是仅是设备上，所以最近两年行业已经卷到地面。

　　给大家说一个数字，大家可能会感到很惊讶，前不久一个招商地产项目，一个智能开关，我们当时一个APP模组中标的价格大概11-12元左右，招商地产这个项目最终中标价格一个智能开关的价格是27元!原来行业电机在顶峰时，比如窗帘电机国外品牌是1000多，国内品牌是五六百、四五百，但最近中标价格已经卷到46块钱的电机价格。为什么出现这样情况?第一个是产品的创新不够，第二个是装上智能家居产品时，是否能给楼盘或者物业公司提供持续价值，另外是在“家”这个环境里，除了便捷以外，要给用户提供好的感官需求，让用户更快乐。我们在家电最早定义有白电黑电，白电以功能为主，黑电以内容为主，今天时代要重构一个模式，就是我们通过AI、通过人工智能各项技术、通过收集的数据，做重新梳理，将内容跟功能重新耦合，所以刚刚领导提到“场景时代”。

　　当时京东和讯飞做第一款智能音箱，我们当时参与了这个项目，后来这个公司注销不做了。因为当时我们看到亚马逊做了这款音箱，给我们带来极大想象力，我们可以跟它说“没有油了/没有米了/缺一个化妆品了，你给我送过来”。当时Google是以32美金收购了List(音译)这家公司，这家公司做温控器，它有强大估值是因为掌握大量北美家居用户数据。所以那个时候我们行业一直在推崇一个事情，就是硬件可以不挣钱，我们要通过后面的数据挣钱，要通过用户的价值去挣钱。我在北京见过很多次拿到PPT就融到钱的公司，在2014年、2015年左右，但今天活跃智能家居市场的所有主流品牌都在2014、2015年左右成立，格局比较简单，一部分在深圳，一部分在杭州，杭州通过阿里孵化、软件人才高地。前两年安徽开会提到全国几个城市，厦门智能家居行业崛起，还有安徽合肥也家电制造基础，也在大规模发展，这个产业需要人才。

　　智能家居这个领域有个比喻，就像楼梯在门里面，外面的人觉得很简单，不就买个连接模组，找个第三方把云嫁接好，手机APP操控。但是你进来发现，你前面是一座高山，还有一个最痛苦的事情是你没有对标者。我们在行业有国外对标品牌，比如最近两年很火的徕芬，戴森的水平但是价格便宜很多，去年卖了15亿左右。但是智能家居，美国、德国没有我们跑得快，国外云数据也没有我们跑得快，行业出现很大的问题是产品创新的不足。

　　连接基础上从早期的走线连接走到无线连接，以前酒店的控制系统，进入家庭，通过小的别墅项目推动，量并不是很大。但是最近互联网大规模进来，发现我们需要数据、需要连接、需要大规模并发，发现云的价值越来越体现。

　　原来我们有个朋友是做插座，每天几百万用户插座数据，知道什么地方开灯、什么地方关灯，但是他痛苦的是这个数据没有价值。当时我们想到数据得通过一定商业模式的迁移才能产生价值，比如他的数据量如果足够大，对于我们国家电力调度有帮助，对电力调节有帮助，由国家政府协调的大数据平台才是很重要的事情。

　　最近我们看到AIot这个领域还有一个特别明显的设想是激活了家庭摄像头，原来没有AI，这个市场很难被激活，是公共摄像头，购买方是公安，但是这两年家用摄像头起来了，因为有了AI以后有了人脸识别。我们京东线上买家用摄像头是男女比例各一半，很多女孩子喜欢在家里看小孩、看宠物，有了这个技术以后可以追踪人脸，可以拍到小孩笑的场景，可以很快通过云端的技术把它生成vlog及时分享到朋友圈，所以它有一定社交价值，这两年家用摄像头催生了海康萤石这家公司上市，萤石上市以后用7年时间从0做到40亿，前不久第三季财报出来了，现在它市值是150亿。

　　我们看到，智能行业技术成熟到一定程度又迭代新的产品，比如智能锁市场，前不久7月会议上，我们看到在锁这个市场的广告语不提“安全”，只提“大广角、线K、低功耗、低延时”，大家感觉很熟悉，有点像手机这个市场。而且智能锁市场迭代速度非常快，从厂家品牌方来说，2个月就有一款新品。这时发现原来在智能手机积累的供应链人才就进入了这个赛道，所以智能锁迭代速度非常快。

　　“九游娱乐的安全性怎么样？”

　　前两天去永康，永康是中国智能锁基地，小米智能锁价格做将599元，是唯一这个行业锁的销售唯一一个突破100万的，之前我们跟很多传统锁请教时，他们说小米一定做不起来智能锁，他们跟我讲了一堆理由，安装交付的复杂性、破件的复杂性，结果小米把这个事情做成了。所以正是因为供应链基础做得好的时候，互联网品牌或新兴品牌才有成功的机会。包括最近看到新网红品牌进入家电领域，洛可可做55度杯那个小伙子，剃须刀、电动牙刷，它的基础是什么?是有数据能力、互联网思维，但是最大的基础是中国的制造业提供太好的供应链资源，所以他们很容易通过一个idea结合进来。

　　包括扫地机器人市场，我们当时也觉得很奇怪，为什么云鲸、追觅、石头进来以后，会把价格做得越来越贵?进来打到3000多、4000多的价位，往上去打。而且我们发现美的、海尔等传统家电品牌，在这个品类中间没有占到前五名市场份额。我们看到一个数据，除了美的、海尔、格力这三家企业过千亿市值公司以外，第四家是公牛过千亿市值，第五家是科沃斯，第六家居然是斯诺机器人，前6名过500亿市值的公司中间有2家是扫地机器人!这是值得反思的，就是单独产品仍然可以创造千亿价值的公司。这些是这些年我们通过各种类型产品进行技术迭代和升级产生的核心价值。

　　所以从连接控制到AIot，我非常坚信AIot这个时代带来很大变化。最近大家都说ChatGPT大模型，前不久就我们参加讯飞星火大模型，我们慢慢把这个技术迭代到我们的中控，原来我们给用户控制开灯关灯、开窗帘、关窗帘很麻烦，我们帮他预设好后用户未必喜欢，之前感觉这个事情做起来特别麻烦。但是最近我们做了尝试，跟它做一轮对话，它根据生活习惯把设备配置，这个目前不到C，但是便于安装服务人员去配设。包括在一个宴会场景，我可以跟它说“我希望一个热带雨林的效果”，它模拟调出热带雨林灯光，或者想要夏威夷的灯光效果也可以，这个目前在家庭场景不会那么普及，但是在商照市场一定极大降本增效，因为我们原来照明设计师是极其缺少的，没有人会调适，现在我们把这个交给数据，我们积累的灯光数据完全够机器进行学习。

　　我们之前在一起聊的朋友更多是做面板、控制器的企业，最近两年跟卫浴品牌、全屋定制。奥维云网朋友提到，像索菲亚、欧派都在进入这个领域。我们反思到一个问题，我们走了20年后发现厂家好像把路带错了，我们上来就给用户一个东西，我们认为好像这个东西是用户需要的，什么企业模式、Party模式，结果发现这条路走不通。我们也在思考一个问题：索菲亚、欧派原来是做衣柜，衣柜做成功以后慢慢延伸做储物柜、衣柜、全屋定制。所以我们解决局部场景能力是不够的。

　　还有一个太大的问题是我们行业理工男太多了，这个行业是个黑洞，这个行业可以看到全球最牛院校的博士生，好的是他们够专注、能力够强，不好的是他们对行业、对用户的理解是有差异的。我们都知道家庭主妇、家里太太对家庭环境有很大决策权。所以前不久我们跟她们去方太跑了一轮，我们看到了一个问题，就是对用户区域场景空间的理解。

　　我们也一直在呼吁这样的问题，如果我们把全屋智能拆解开，把它分成客厅、厨房、阳台、卫生间、玄关，每个场景化智能化做好定义，告诉用户这是智能客厅、这是智能卧室，在此基础上做提升时，可以发现经销渠道可以找到很好的合作伙伴，这样可以共同把这个市场做大。甚至未来两三年大店模式会坍塌式变化，未来可能是小店模式，“Shopping Mall时代”过去了，未来会进入“社区店”的时代，未来只做家里卫生间的装修、只做厨房装修的业态一定出来。

　　这么多年，我们一直在设备和控制上下了太多功夫，但是发现我们做的是无用功，很多企业是“拿着大炮打蚊子”。大家看到目前全屋智能品牌，华为是前年进来做全屋智能，华为2000个研发做全屋智能，如果做不到500亿市场，对华为是极大浪费，但是华为又不得不做，因为在“家”这个时代时，华为一一定有一颗棋子摆进去。我们看到华为PCL的技术，一手要按住5G，一手要把“家”这个场景通过PLC技术把连接的底层做到，这是华为最想做的事情。

　　最后给大家推荐《跨越鸿沟》这本书，在每个新技术出现时，总有一波早期引导者推动这个市场，慢慢形成一部分意见领袖带动这个市场。这也是我们行业最需要解决的问题，就是跨越科技和人文。

　　主持人：感谢周秘书长的精彩发言，请台下落座休息。在未来的家居环境中，智能化的趋势越来越明显，给我们的生活带来了更多便利、舒适、安全和健康的体验。而在卫浴行业中，恒洁品牌一直秉承着持续提升产品品质、不断创新的理念，致力于以先进的技术、卓越的设计和优质的服务，为用户打造高品质、可靠的卫浴产品。接下来，让我们掌声请到恒洁集团品牌总监元永义先生为我们分享《持质以恒智造品质美好生活》。

　　元永义：各位领导、嘉宾、媒体朋友、同行朋友们：大家下午好!非常感谢中国家用电器协会中国家电网提供这么好一个平台，让恒洁在这里进行分享。

　　我这一环节围绕四个关键词——专注、品质、创新、共赢，为大家介绍恒洁智能卫浴发展历程。

　　贯穿恒洁25年发展历程的第一点是“专注，我们始终深耕卫浴领域，做卫浴行业的深耕和研究，这是恒洁非常宝贵的品质，我们一直针对卫浴板块和中国家庭做研究。

　　第二个坚持是2019年提出“制造新国货”理念，同期走上纽约国际时装周杂志。近几年入选人民日报品牌强国计划，把国货和新国货的品牌主张在各个行业一起发力。

　　随着中国家庭的变化以及中国市场的变化，今年恒洁迎来新的品牌主张升级，围绕市场以及消费者用户需求进行全新品牌升级。新品牌升级围绕Y时代、Z时代，用户对生活的理解、对生活的选择、对品质生活的向往，恒洁“选品质，就是选生活”这个品牌主张，恒洁与时代同频，与主流消费者同频，共赴一场“品质美好生活之旅”。

　　今年我们提出恒洁“全卫空间解决方案提供者”，智能马桶、非标定制、淋浴阀、五金产品，提供高品质空间解决方案，希望为更多国人提供更好的卫浴空间解决方案。

　　第二个品质，卫浴行业含金量比较高的一个奖项是“沸腾质量奖”，从2007年到现在，我们有近100款产品获得“沸腾质量奖”，其中智能马桶产品获得很多“沸腾质量奖”金奖。其次，我们连续两次获得沸腾质量奖的“卫浴质量长青奖”，它需要连续4年通过近800次左右的国抽、省抽以及各种各样的抽检合格后，才获得这个荣誉。

　　同时，我们在智能领域做了很多研究，在2000年初设计中国的智能马桶，我们在2009年推出了智能一体机，2012年开发出代表恒洁符号“一键旋钮”功能，2016年推出“智能双Q系列坐便器”，推出高智商、高情商的智能坐便器，有一款产品叫“恒洁智能Q9”，拥有40几项专利，迄今为止我们为了中国家庭，提供了超过几十万中国家庭用户需求，提供了便捷式的用户体验。

　　另外，无论是生产、技术或是产品品质，都离不开生产制造的投入，我们拥有行业内最长以及能耗最低的窑炉，生产制造方面获得很多荣誉，绿色五金数字化生产制造，这是生产制造层面的体现。

　　同时，围绕不同的中国家庭，不同的消费者群体，我们推出了适合中国不同家庭的智能马桶，在不同的阶段以及不同党位覆盖舒适、便捷、洁净、安全的板块。

　　同时，今年我们推出了R9产品，6月6日在上海厨卫展前一天发布了R9新品发布会，同期上海厨卫展展示恒洁R9产品。行业内相关媒体对今年的智能马桶进行了不计名的调研，恒洁智能R9产品斩获最受经销商欢迎的智能一体机。

　　R9拥有行业100多项创新专利技术，第一个是行业首创恒流技术，喷枪零冷水、冷等待、不回水。第二个行业首创是AI智导巡航清洗模式，智能马桶体验场景，比如小孩子清洗位置可以不断调整，无论小孩子怎么左右移动，喷洗都可以自动精准对位。第三个行业首创是单孔最多水型组合切换模式，它考虑的是用户人性化体验，无论是老人便秘通便，还是女性生理期，它可以提供更多水型，更多柔性功能体验和模式，能够感受到更多对用户的关怀，等等行业首创都是这款产品的驱动力。

　　谈到产品，第二个点不得不提的是服务，服务领域在2021年就行业率先开启马桶换装服务，我们叫“恒洁闪装1.0”，只需2小时就可以快速换装，把普通马桶升级成智能马桶。这里的换装包括拆旧，在存量房时代，我们要去解决智能马桶的普及或者升级，要去关注几个点——电改、拆旧、旧品处理，这几个是面临比较大的难关，是服务领域要关注的。第二个是产品领域怎么解决水压问题，2023年我们提出“恒洁闪装2.0”，随着品牌升级，从关注智能到全卫方案提供者，提供3小时的免费换装。

　　同时，我们连续4年获得网易家居门店到卫浴行业双冠军，也体现了我们在服务方面的认可，对我们也是一个鞭策，希望为更好的中国家庭提供更好的智能升级服务。

　　在智能标准方面，我们联合中国建筑材料联合会，做智能坐便器标准起草单位，同时也有很多标准以及技术专利的起草，为了把中国智能马桶或者智能马桶的产品技术推向更好以及更高的层级。同时，今天看到很多行业老朋友和友商，因为今天更多是智能卫浴内部峰会，从2014年到现在这10年期间，中国智能马桶的普及率有很大提升。前两天家用电器协会公布数据，2022年高达超过1000多数量，可以看到智能马桶由以前小众品类慢慢变成了大众品类，“飞入寻常百姓家”。

　　第二个是消费者对智能化的需求、对智能家居的需求、对智能科技含金量的需求，它体现了什么?体现了用户希望智能马桶和智能卫浴改善和提升他的生活品质、提升生活幸福感指数，智能卫浴这个市场真的大有可为。

　　而且恒洁这两年跟很多友商品牌推出的“快速换装”服务，或者社区营销，以及线上社交平台的直播、引流、种草、转化等等营销模式，希望让更多中国家庭可以接收到中国智能马桶的品质或者服务，更多去进行近距离的感受，其实也是一种用户认知的教育。我们希望大家一起，通过协会的领导，或者通过家电网的引导，让更多家庭可以对中国智能马桶更有信心，也希望这片蓝海可以让更多中国智能卫浴制造有更多天地，让新国货能够走入更的中国家庭。

　　最后，因为今天很多都是友商朋友，很多都是我们老朋友，希望携手共进，共创智能卫浴美好明天。

　　主持人：感谢元总的精彩发言，请稍事休息。接下来到了第一轮惊喜福袋发放的时刻!请大家在评论区发送“智能卫浴”四个字，就可以参与到我们的抽奖活动中来，看看谁是今天的幸运儿。从刚刚元总的分享可见，智能化已经成为生活中不可或缺的一部分，深刻地改变了人们的生活方式和习惯。人们在享受便捷的同时，更关注产品功能与身体健康的紧密结合，卫浴作为我们生活中最私密的空间，更是时刻影响着肌肤的健康，接下来，让我们掌声有请高级化妆品配方师孙言女士上台，为我们分享《水润肌肤：智能化卫浴产品的皮肤科学视角》。

　　孙言：亲爱的朋友们，大家好!我今天的题目是《水润肌肤：智能化卫浴产品的皮肤科学视角》。

　　为什么我能站在这里讲这个话题?我的职业是高级化妆品配方师，不知道卫浴行业朋友是否了解这个职业是什么，这个职业是介于日化领域、皮肤科学以及营销科的交叉岗位，少了哪项都做不好化妆品配方师，比产品经理更专注于技术和研发方向。

　　我是一个行外人，前面听了几位老师进行了这么专业、前沿性、系统性的分享，我在想，我能为各位品牌朋友、行业内朋友提供什么价值呢?可能是可以提供更多天马行空的想法。

　　人类皮肤构造千差万别，角质层、颗粒层、透明层、有棘层、基底层、真皮层共同组成表皮层，但是我们的皮肤表皮层非常脆弱!不仅出现各种皮肤问题，而且很容易从外界吸收到对人体健康不利的构造。

　　从美学角度来讲，人类的表皮层如果很平整、细腻，看起来非常光滑、有光泽，真皮层决定人类的皮肤是不是有皱纹、有弹性，真皮层的胶原蛋白纤维和弹力蛋白纤维是支撑肌肤结构性视觉感官。胶原蛋白和弹力蛋白周边有一系列的包外基质，包外基质中一个重要成份是糖氨聚糖，对皮肤健康非常重要。

　　第一个因素是温度，人类皮肤对自然界温度适应性特别差，只有18-28摄氏度是相对舒适的温度，如果温度特别低，会出现干燥、脱屑、粗糙等情况，如果温度特别高，比如超过38度，有相当多临床证明产生严重的热老化现象，不仅出现炎症，还可能出现自由基，常年温度高环境下的皮肤衰老速度比合适温度下衰老快很多。

　　第二个因素是湿度，湿度对皮肤只有40-60%湿度是个健康状态。如果湿度很低，皮肤容易干燥、脱屑，北方秋季干燥、刮风，朋友有这个感受。如果湿度很高环境，容易引起细菌真均过度繁殖、感染，就可能出现红斑、湿疹、体癣等，所以人类对湿度适应区间也非常窄。

　　第三个是污染物，现在工业化体系已经非常发达，氮氧化物、硫氧化物、一氧化碳、PM2.5、PM10、带电荷飘浮物，应有尽有。长期被污染物保卫，皮肤色素、老化、屏障受损，屏障受损就是常说的皮肤敏感，影响免疫系统和神经系统的感受。

　　第四个重要因素是清洁，38%的女性敏感肌都是自己作出来的，就是平时洗脸、洗澡洗太狠了。但是不清洁也不行，不仅仅是油腻看起来不好看，清洁不到位，由于脂肪酸氧化，也会对皮肤造成很严重的伤害。

　　基于外源性因素，蓝光、紫外线、近红外线以及其他因素一样能导致人类皮肤受到很大威胁，但是这些卫浴系统无法干预，我今天就没有把它列出来。

　　这些是关于皮肤健康的内源因素，比如内分泌、过度医美、高糖饮食，女性大姨妈时也会皮肤系统不好，这些是卫浴系统干扰不了的，但是有一点是情绪带来的皮肤健康状态，卫浴系统已经有很多非常好的案例了，比如带音乐的淋浴间，很多酒店洗浴时都有音乐，那一刻当你听到音乐跟着水流缓慢节奏，它的音乐也跟着起伏荡漾时，瞬间觉得压力即刻消减。

　　另外是香氛洗浴间，之前有一些品牌跟我探讨，能否把精油香氛和热水器结合在一起，我觉得这个特别好，我平时想涂一身精油还要费20分钟、30分钟，如果跟卫浴结合在一起，洗完澡皮肤香香的，那一刻情绪得到非常好的释放和缓解。我还见过五彩斑斓的淋浴间，随着动作变化，色彩随着有变化，色彩学的人都知道颜色、灯光对于情绪的影响非常直接。有一些卫浴系统对人类情绪正向发展带来很多好处。

　　再一个特别好的发明是智能马桶，刚才嘉宾讲了他们品牌的智能马桶有很多功能，能够即时冲洗，还能用热水冲洗，减少生活中很多小烦恼，当这些小烦恼没有的时候，人的心情自然就跟着好了起来。

　　基于前面四个对皮肤影响的巨大因素，我做了天马行空的一些想象，希望给行业内的人一些启发。

　　人类皮肤对环境的适应温度很窄，是18-28摄氏度，但是很多人都喜欢非常热的澡，我调查了很多人，洗澡时为什么喜欢用很烫的水温，一种答案是年龄大的人怕冷，所以要把水温调得很高;还有一些我这样中年人的心态，对着电脑对一天了，头很疼，用很热的水冲一下颈椎，很快头痛就缓解了，或者用很有压力的水冲肩膀、后背、腰部、小腹，很快身体的僵痛就缓解了。

　　所以基于这三个原因，是否对现有卫浴系统产品进行改进，比如调节压力，冲一下让我们的头部不那么头痛，眼睛得到缓解，可以是瀑布浴+调节花洒，得到一个非常优质的洗感。

　　再一个，老年人为什么洗澡用很热的水?他老觉得空间不够暖，但是热水次级皮肤的TRPV受体，它是受体激动剂，使免疫系统和神经系统受到很大干预，如果热水给皮肤的刺激没有及时修复和恢复，让病毒更容易进入身体循环，从而形成身体疾病。所以我建议身边人洗澡不能超过38度或者43度以上的热水，这样对皮肤甚至对人体健康造成刺激，小孩子身体屏障只有成年人四分之三厚。所以不用热水刺激皮肤情况下，我拿AI做了个小图，这是远红外线加热板，配两个淋浴花洒的头，可能会提供更好的舒适给浴室加热的质感。

　　我们家买过加热的那个灯，烤完以后觉得从头到脚都不舒服，还有每次浴室开热风希望提高温度，给孩子洗澡时他一定哇哇叫，热风吹得很不舒服。在座行业专家或者翘楚，一定会想到一个更舒适的让室内温度达到合适温度的方式。为什么画了一个远红外线的图?因为远红外线本身有理疗作用，如果加上舒曼波，让大脑有一个和地球磁场共振，可能会更舒适，当然，这是我的一家之言，专业的事交给专业的人。

　　再一个，湿度和污染物这两个因素为什么放在一起说?因为单一因素是个普通伤害，放在一起是王炸级伤害，湿度有可能造成屏障脆弱，这时污染物如果再在你的皮肤上停留，就会造成污染物伤害指数加倍。污染物带有电荷，拿普通的泡沫洗不掉，所以如果能够设计一种带负电荷淋浴，让它既能灭菌，又能清理粉尘，养护皮肤好，心情也会变好。

　　最后一个是清洁程度，人们对自己洗不洗干净的事非常主观，为什么很多人洗那么狠?老觉得不洗到干涩的程度就没洗净。水中钙离子镁离子可以调节干燥感，不知道卫浴系统是否可以通过调节钙镁离子，来调解人们对洗净程度的认知。

　　维生素B6和B12对防止辐射有非常大好处，所以我有非常不成熟的设想，人们这么担心日本核废水排放，我们是否能搞一个维生素淋浴，洗澡时洗到身上是维生素B6和维生素B12混合溶液，减轻对人体的伤害。

　　除此之外，还有黏膜的结构，它更加脆弱，有很多黏膜小仪器，比如洗眼睛、洗耳朵、洗鼻腔的仪器，能否也加入卫浴系统，让人们洗完后从头到脚每一处都觉得十分舒适和清洁。

　　主持人：感谢孙女士的精彩发言，请稍事休息。智能卫浴作为一个专注于智能科技应用的行业，其核心竞争力不仅在于产品本身，更在于优质的服务和体验。鲁班到家一直致力于为用户提供全方位的服务能力赋能，为智能卫浴的发展注入强劲的动力。接下来让我们掌声有请鲁班到家合伙人以及品牌营销中心总监姜鹏先生，为我们分享《家居卫浴消费变革趋势及服务能力赋能》。

　　姜鹏：大家好，我是鲁班到家的姜鹏，今天的分享主要是从我们在售后环节、末端环节看到的趋势，给大家做一些分享。

　　鲁班到家是一家做大家居售后安装维修的公司，也就是最后一公里服务，当前入驻的师傅数量200多万，服务企业150多万，每年订单量2000多万。我们是跟大家终端零售交付环节最直接打交道的一个板块，在末端这几年看到很大变化。

　　这个城镇化率是当前二手房时代到来，我们想表达的观点是二手房会加速工装向零售转移，也就是说卫浴行业未来销量会从工装大量往零售转移，这是二手房带来的必然趋势。

　　第一个大趋势，我们跟很多企业交流，尤其是电商交流时说今年很卷，我们调了自己的数据，发现规模从来没有下降过，市场尤其在电商模块是处于大规模增长。但是我们的客户结构发生变化，头部企业在2020-2021年之间订单贡献量突飞猛进，大规模超越了一些中小企业，也证明了一个大趋势，目前市场集中化程度正在加深，也就是订单正在向头部企业转移，这仅在零售环节，这是第一大趋势，我们从末端零售环节看到的。

　　第二个趋势，新场景的解锁。存量房时代，三四线城市大量存量房，农村卫浴产品更新迭代和场景迭代，带来零售环节需求量非常大。企业对我们提出诉求，希望不断完善运力体系，其中大家提出最多的是对偏远地区的覆盖，经过几年努力，我们对边远地区覆盖大大提升，在我们服务总订单占比处于逐年上升的态势。在零售环节，偏远地区，三四线场景正在被大家所解锁。

　　第三个趋势，这个数据是大家居后市场研究报告，家居建材差不多20%，但是智能化产品远超这个数，我们对标的是家电，家电保守估计是40%以上，当前看到的数据是57%，未来智能卫浴产品的电商渗透率可以超过50%以上，在线上这一个渠道有很大空间。

　　在座一些品牌是我们的客户，我们日常跟他们产生很多交流，发现一个问题，当前线下经销商渠道的渠道边界处于正在逐渐被打破。以往销售依托卖场或者其他自有流量是有一个范畴的，但是当前经销商为了活下去，它在不断解锁距离、解锁场景、解锁品类。比如之前一个国内一线品牌杭州代理商，它同时在卖水，甚至销量还不错。

　　刚才讲了四大趋势，接下来跟大家分享鲁班到家所处的末端服务环节，我们这个行业、这个赛道、这个板块处于什么现状，跟大家分享一些数据。我们的观点是“企业售后半径决定了销售半径”，经销商就是一个典型的例子。

　　这是我们和36氪、艾瑞一起研究出来，中国大家居末端交付环节的三个阶段，第一个阶段是劳动雇佣，以前大卖场有水电工、木工在旁边等活，现在依然还有，这是我们认为的1.0时代。2.0时代是以58同城为代表，大家可以通过线上方式找到想要的木工、水电工去交付，但是还不便捷。3.0时代，随着数字化技术成熟，我们能够做到交付，平台对结果负责，一站式托管，这是3.0时代。

　　这是在卫浴售后场景做了一个数字化中心流程图，从服务发包、服务承诺、售后交付这三个环节都做了非常透明有效的数字化管控，节省了以往大家对于订单的管控、录单、完工验收这些复杂流程，这个数字化流程可以帮大家极大程度降本增效。

　　第二个是末端服务触达上，以往我们只能做到核心城市，县城以下就不太好使了。但是疫情三年期间，国内放了很大一批劳动力，对当前运力很好补充。马桶这一个产品，鲁班到家可以做到全国百分之百不退单，即使是拉萨、新疆这些地方都可以做到。当然，一些冷门的产品覆盖率只能达到90%、95%。

　　第三个，师傅供给力比较稳定。有点像出租车和滴滴的变化，滴滴替代很多出租车市场，滴滴10年养出一批非常职业化的互联网司机，我们到现在养出一批非常职业化的互联网水电安装工，能帮大家有效售后。我们做家居、建材、家电，卫浴售后率在大家居环境中是最高的，因为跟安装环境非常有关系。很多企业并不是安装导致的，完全是环境导致的客观情况下售后率很高。

　　我们为了这个售后率，做了很大规模培训，截止到现在，我们在300个城市做了线下一对一培训大会，比如培养31万智能马桶工人，两翼架培养15万，窗帘培养11万，智能锁培养19万，把价格从200元/单打到现在80元/单，为企业节省非常大成本，为行业普及做了很大贡献。

　　另外一个是规模化优势带来成本下降，很多时候大家觉得中国人类成本是上升状态，但鲁班到家当前售后成本、单个用工成本呈逐年递减趋势，目前智能马桶平常安装价格是55元，之前是60元以上，普通马桶达到45元的平均价格，这只是平均价格，并不一定是底线，这是我们当前的状态。虽然是在讲我们的价格，但是我们是行业中末端环节，对于大家来说剩余绝对成本支出。我们做的事情是反向从末端帮助大家赋能前端销售。

　　另外一个，这个赛道以鲁班到家为代表，已经把行业售后行业佩服标准，做到一年质保，在销售保障、消费承诺方面做到明确的保障体系。

　　在ERP系统对接、价格定制、优先处理特权、一站式托管、多对一客服支持等，是我们能够帮助乙方、帮助行业赋能的。

　　主持人：感谢姜总的精彩分享，请台下落座休息。刚才理事长为我们提到，智能卫浴不同场景的重要性，如何更好地融入不同的空间场景，是智能卫浴企业面临的重要课题。接下来让我们掌声有请贝壳整装事业线圣都整装广州大区总经理李宝先生，就家居空间的装修美学为我们分享《品质整装，缔造梦想家》。

　　李宝：各位领导、各位嘉宾、各位友商朋友：大家下午好!我今天给大家带来《品质整装，缔造梦想家》的交流。

　　随着三年疫情过后，消费者对家装家居的需求是呈递增趋势，对家的美好向往达到空前高度，所以我们在整装跟消费者有紧密的连接。

　　贝壳找房2018年成立，到今年走过5个年头，这些数字代表去年的经纪人和门店，核心门店3.7万+，经纪人是35万+，月度活跃用户3000多万。5年前找房不一定上贝壳，今天所有的客户和用户，只要他买房、租房，基本都要先到贝壳找房看一下，然后我们的真房源、真房价，为他的家在贝壳上有更多素材，供客户做选择。

　　我们内部有一些解码，贝壳依托强大线万多家门店，分为“一体三翼”：惠居是租房的，帮助年轻人踏上社会之后，为年轻用户提供租房用户;贝好家是跟开发商合作，为客户的定制家助力;第三个是今天核心的在整装这条赛道上做布局。

　　今天主要讲一下整装，贝壳、圣都、宣言Slogan是“让装修不再难，让爱温暖家。”这是贝壳与圣都的关系，贝壳和圣都去年真正意义上走在一起，贝壳是一家以科技驱动的互联网公司，在港交所和美交所双上市，圣都是22年的整装企业，总部在杭州有20多年杭派工艺家装公司，是全行业唯一一家最先做整家概念的整装公司。

　　目前贝壳旗下两个直营整装公司，一个是被窝，在北京，今年装修合同额20多亿，是北京单城第一。圣都在全国有100多家店、几十个城市，在广东区域是广州、佛山、东莞，目前有5个店。

　　今天我们整装销售额已经第一，目前直营分公司150多家以上，合作品牌2000多个。今天来之前把我们合作的卫浴品牌做了分析，在广佛区域比如有箭牌、恒洁等，这都是我们合作的智能品牌。2023-2024年整体布局，整装公司以华东为基点，到西南、再到华南板块。

　　贝壳、圣都的核心理念是“对用户好，C端生态正循环”，今天个性化生活方式，已经在N多个场景中，让客户有更好的生活场景和品质感。不管从个性化生活方式，以及科技化、透明的新体验都可以看出来，贝壳不光在前端，跟圣都解耦前是帮客户找到一个房、安好一个家，但是这个家安得好不好，我们没有全链条为客户提供服务。自从我们自己的贝壳、贝窝、圣都解耦在一起以后，可以让客户全生命周期，在买房那一刻就知道他家里有几口人、他的需求是什么、他的爱好是什么，可以从买房时经纪人帮他找到合适的房子，然后设计师和经纪人一起帮助客户设计出他想要的方案，最终通过我们的施工，给客户从买房到安家一站式服务，大大提高客户满意度和便捷度。

　　第二个是服务好，不管是贝壳还是圣都，水、电、木、瓦、油，工人更加年轻化，同时更加职业化，每周一到周五，工人在工地干活。周六、周天小区社区不能施工，我们把这些工人集中到我们的工地或者场所，进行优秀工艺比赛、培训，让工人的技能可以在我们这得以提升，给客户居住提供更有品质的保障。比如居住体验规划师、水电、鲁班工艺等等。

　　第三个，对合作伙伴好。贝壳、圣都面向未来要找到价值观趋同的合作伙伴，唯一一个服务对象是给C端消费者服务好，今天对合作伙伴重构了供应链生态，在浙江金华跟索菲亚合作共建工厂，海尔、美的等都是我们的大的合作商，我们共同把有品质的好产品链接到客户家，通过我们的设计师把客户的家打造更智能、更温馨、更有品质好。

　　第三个，对行业好。10年前家装科技感没这么强，就像10年前买房时无法通过VR、通过真房源、通过真房价看到好的房子，但是今天大家可以去贝壳网看，每套房子都是经纪人和摄影师，一个小区一套房子用VR拍出来的，所以今天贝壳上看到的每个房子、每个户型都是摄影师拍摄出来的，是全新、全真实的。今天把我们在贝壳上的系统无缝衔接到了家装全流程。从刚开始设计师的激光验房、到AI放样、到BIM设计、再到施工阶段，有360摄像头，广州有差不多800个工地，每个工地有至少2-3个摄像头，客户忙的时候，比如我们在这里开会时，可以随时切换到家里，看工人到底在干什么、今天有几个工人施工、从早到晚工期进展怎样，这是通过科技驱动品质生活。

　　流程的进化就是工具的进化，工具的进化就是行业的进步，这里有一个小视频，是师傅在家里工作的情况。全屋的生命周期大概是110周年，基装工期差不多60天，客户可以看到“从房到家”的演变过程。

　　再介绍广州圣都，共有3家店面，加上佛山、东莞，共有5家店面，在去年的12月26日设第一个店，在上个月的26日番禺店开业，现在白云店在施工和设计当中。这是上个月开业的情况，邀请大家到番禺碧桂园，尤其是卫浴区成为了网红打卡地，我们会把卫浴区再升级打造成为情景间，过去装修时看到卫浴区是冰冷的、体验感不强的，今天卫浴有老人区、儿童区、网红区，让卫浴区更有情景感，让客户安家过程中可以选择空间、切换空间。

　　这是我们的产品，这是品牌矩阵，从瓷砖到卫浴，全链条都有，这是我们合作的产品，这是我们套餐占比，这是我们舒适款，这是尊享款，这是豪华款A4套餐，随着套餐升级，我们合作的品牌越来越多，客户个性化的选择也会多元化。这是豪华款A4占比63%，说明更多客户选择家装家居时倾向于高颜高值。

　　我们也做了用户画像调研，从单身，到上班一族，不同阶段都有不同设计师，比如年轻人跟零零后打交道，比如有生活经验的年龄大点的设计师为老年人服务，我们把客户做了分类。

　　这是我们的核心优势，贝壳走过22年，圣都也走过20多年，这个过程中从刚开始几家店，到今天的几十万人，核心是真实!包括佩服，我们在贝壳买房、在圣都装修，签约过程中，以家装为例，一旦签定合同，如果延期1天就赔付200元，广州有一家因为疫情，我们赔付了1万多元。过程中我们希望是真实的，给客户一个好的体验。

　　家装行业是很难的，是一条又长、又缓、又难的赛道，但是贝壳是一家特别有社会责任感的企业，希望从买房到安家，竭尽所能把客户的难点和痛点解决掉。我们跟客户面对面，不管满意的，还是不满意的，我们让客户到我们总部，或者到他家里面，满意的给我们点个赞，不满意的可以讲出来，对我们既是激励也是鞭策，选择贝壳、圣都，希望品质家变得不一样。

　　这些图片是我们与客户面对面以后，客户亲笔给我们写下的意见和建议以及赞许，也是我们前进道路上更强的动力。

　　这是我们在客户做了调研，客户装修“从房变成家”的过程中有这8个点担心，环保、施工地、品质等等，我们针对这8个项做了“十怕十诺”，写进合作，让客户在装修过程中做到省时、省心、省力，最后才是省钱。

　　这是圣都董事长讲的一句话，“哪有装修，只有做人”，我们一起为广州的品质生活做点小事。也希望未来有更多交流，未来有更多合作，把这些好产品带到千家万户客户的家里去。

　　主持人：感谢李总的精彩分享，请台下落座休息。感谢李总从家装的角度与我们分享了如何打造理想家居的宝贵经验。打造一个舒适的卫浴空间，不仅需要匠心独运的设计，还需要科学合理的产品。箭牌自1994年创建以来，坚持科学设计、精细作、持续改善，客户满意的质量方针，致力于为消费者创造舒适、健康、环保型卫浴产品。接下来让我们掌声有请箭牌家居集团五金事业部总经理 阎杨先生，为我们分享《智能卫浴空间一站式美好》。

　　接下来我代表箭牌家居集团，为分享在智能卫浴空间，箭牌家居做了哪些努力、取得什么成果和认知。

　　我的分享部分分成两块，它是交替存在的，第一部分是我们对于智能卫浴或者智能卫浴空间的思考，这个思考经历三个大的阶段，在思考的过程中每一阶段都做了一定探索和实践。

　　智能卫浴最早进入中国是从外资引进来，三四十年前中国的企业逐渐成长起来，我们从国外前辈们获得很多知识，中国国内卫浴企业发展之初定义好完整独立的卫浴空间，这个空间包含几大件，比如陶瓷、五金、浴缸等等。因为我们已经对卫浴空间有了基本的认知，我们在开发新产品时，就向着如何提高卫浴空间的体验感进行探索。早期卫浴产品十分简单，功能十分单一，这个空间满足大家基本的生理需求，为了让用户喜欢这个空间，在这个空间里获得更多满足感，我们做了很多尝试。

　　首先，大家可以想象一下，所有人在评价自己家居环境时，是不是想到“我的家非常美好”，但是从来没有人提到“我家里的卫生间非常好”，可以说卧室好、阳台好、客厅好，但很少人提到卫生间。这也是箭牌家居成立之初，想打造非常美好的卫生间。最早从高级感和功能性上做了探讨和研发，在高级感上找到市场有哪些不错的技术和前沿开发能够为我们所用，大概20年前就已经引入市场里，这时候不能说是真正的智能产品，只能说有一些功能化的智能概念引入进来，增加了卫浴产品的认知或者功能。

　　随着我们市场的技术或者产品的技术不断迭代、不断被开发出来，我们发现可以将卫浴产品等同于家电产品，这个功能越来越多，同时也带来一个非常重要的或者头疼的现状，就是很多用户、客户对于卫浴产品，觉得这个卫浴产品放了一个电路、一个功能、一个电器，这时它是不是质量不够好、很快就会坏掉?因为大约10年前，一个家电产品可能用2年、3年、5年就会坏掉，卫浴产品本来是用10年、20年的，这个顾虑困扰企业很久，围绕品质卓越、省心做了很多开发。

　　我们现在产品越来越好、功能越来越强大、质量越来越好，但是很难满足所有的客户，常常发现客户对产品的需求非常集中，或者没有体验到更好、更个性化的产品。随着市场客户消费升级，每个人都对卫浴产品有了自己的定义和期望，当你送给他一个产品时，可能一部分满足了希望，另一部分没有满足。我们在满足客户时碰到一个难题，如何把客户标签列得非常清楚，后来发现有几百个标签形容一个客户群体，那么就很难开发一个产品同时满足一个客户群体。重新理顺如何满足客户需求，把所有的需求变成一个词，这个词叫“体验感”，后面如何完成体验感的传递也是不断探索的过程。

　　刚才我介绍的几个阶段是箭牌集团在美好智能卫浴空间尝试的三个阶段，对应三个阶段有几种不同类型产品：

　　首先是箭牌智能卫浴空间1.0时代，大概20年前对应产品逐渐有了雏形，相信在座同行对这些产品和技术非常熟悉。首先是灯光及数字显示技术，最开始有能用电的这个机会时，灯光品质稳定，用电量小，可以用电池发电，最早放在花洒、马桶和镜子上。随后发现大家现在用得非常多的感应龙头，最早使用的是红外感应技术，现在这种感应技术已经在红外之上衍生出激光感应、微薄雷达、毫米波雷达等，这些技术都有叫做的优点和缺点，在这些技术加持下，现在有更多感应技术可以提供给大家。关于花洒的这个领域，最早有恒温技术，为了恒温做到更好，衍生记忆技术以及电气技术，这个阶段，每发现一个技术或者每开发一个技术，就对应产生一个产品，这时产品的技术是单一化的，但是性能提升了，每有一个新技术出现，就给客户传递一种高级感。

　　到了2.0阶段，将我们所有能用到的技术逐渐集中在某一个产品上，现在最火的智能马桶就是这个阶段的明星产品。这几款是箭牌集团新推出的产品，有几个基本功能，比如坐圈加热、自动冲水、便后冲洗和烘干，这4个技术或者4项功能变成了全功能智能马桶基本标配，基本国内国外品牌都在提供这4项基本标配。在此基础上，每个品牌、每个友商都在开发自己更多功能、更深性能、更好性能。

　　1.智能大小冲。因为智能马桶为了达到省水目的，在方便的时候根据使用条件不一样，会选择大冲或者小冲。在之前很多产品里，如果自动冲水的话，只有一个大冲，如果是小便的话，一个大冲就会浪费一些水。智能大小冲，刚才提到很多感应技术，包括人的体位的感应，都会给我们增加一些新功能、新手段，凭借这些手段把智能大小冲开发出来，比如判断你是小便，你离开以后，它会直接小冲，就可以解决这个问题。

　　2.全链路洁净系统。去年销售1000多万台，相信今年会有更多提升。覆盖率只有不到10%，为什么更多人不愿意接受?我们调查结果显示，其中原因之一是用户不太习惯在马桶冲洗，认为冲洗的水不干净。我们为了真正让水先干净，再去劝说或者教育客户，先把洁净系统做好，从自来水出来经过过滤器，阻沙阻泥等，管路紫外杀菌、喷枪紫外杀菌、喷枪清洗、陶瓷体除菌等等，全链路这个水一直是空间的，所坐的空间一直是干净的。

　　3.高速烘干除臭。我们测试一下，烘干大约4-5分钟时间才能把屁屁烘干，一首歌时间坐在那不动等着它烘，是很难受的体验。现在我们开发全新风道系统，因为我们自己有CAE模拟和风道优化，通过大功率风机连接优化风道系统，双通道一起把烘干达到1分钟之内，最快时30秒时间就能够使人体烘干。同样的技术反向操作，把除臭的效率大幅度提升，这也是箭牌全新的技术。

　　4.最新T9健康监测系统智能马桶。这个智能马桶，心率、尿检等等，十几项指标通过智能马桶全能传递给大家。现在市场上尿检马桶非常多，箭牌的特点是什么?这款马桶是符合国家二级医疗器械标准的马桶，是行业目前唯一一款符合医疗器械标准的马桶。所有的器械、环境都会被医疗系统监控，组装人员、研发人员、品质人员都会经过医疗系统的认证。

　　当然，智能卫浴空间肯定不仅仅是智能马桶，它现在是明星产品，但是我们打造更好的空间需要更多更合适的产品。

　　这里再简单介绍花洒、智能镜等其他代表性产品，我想向大家传递的是，箭牌家居依托智能卫浴空间为大家传递功能智能化。(视频播放)这是个关于花洒的小故事，智能花洒在市场上已经有很多款式，不管是外资品牌还是国内品牌，一直没有卖得很好，因为感应阀和电磁阀和常用的阀芯寿命不太一样，早期阀芯寿命比较短，比如5年前、10年前，智能花洒寿命受影响，1万块钱一个花洒，买回家3、5年以后故障多了，慢慢大家就会拒绝这种产品。但是现在智能花洒内部所有的器件都做了寿命和耐用性全面升级，电磁开关阀寿命已经远超几年前10万、20万的级别，已经达到150万次甚至200万次的寿命，完全跟陶瓷阀差不多。

　　另外是智能镜产品，它能够发光、能够除雾，非常实用，但跟智能化如何叠加来提升体验感?比如我们这个产品有个显示屏，女生喜欢化装，化装后肯定有目的，比如参加晚宴、参加Party、或者上班、或者户外活动，应该化什么妆，可以在控制面盘点做什么事情，它有场景预设，用户可以根据场景进行调整，这个预设可以把光打到跟场景相近的程度，化妆时可以提前预演这个妆在真实场景下什么样，可以反映出化妆效果。

　　以上是智能马桶、智能花洒、智能镜等，里面有个最大的特点，是单一产品集成更多功能，功能下可以完成很多用户体验的需求甚至任务的需求，但是我们在持续开发过程中也碰到你看或者困扰。打个比方，我们说智能马桶除臭，不断增加抽风的风量，不断提升性能，甚至不惜成本去完成这项工作，但是它总有一个物理边界，我们无法把一个马桶做成一个浴缸那么大，有那么强的能力去除臭。比如真的臭味飘到了马桶外部空间，吸气力作用就不大了。如何对用户空间除臭，也是我们思考更多的一个问题，也因此进入智能卫浴空间3.0时代。

　　现在卫浴产品越来越多，尤其智能平台，像华为鸿蒙系统、天猫系统，箭牌也开发了“箭牌之家”系统，这些系统可以全部互联，有了IoT系统支撑，多个产品可以实现互动。箭牌集团对智能卫浴空间开发，打乱现在的开发结构、人员组织结构，根据客户在家庭卫生间使用的动线去定义完成什么工作，而不是定义好产品。定义这个工作之后，把他每天每个时段做什么事情定下来，完成这些动作需要哪些技术，进而开发技术，开发技术之后把这个技术融入到产品上。

　　举个例子，有些老人一个人在家里，儿女在外工作，遇到危险怎么办?比如我们设计第一款功能是老人可以自动报警，按一个开关可以向儿女发送一个信息，家里遇到了困难，这个信息发出去只需要一个按键就可以了。第二步是开发了报警系统，这个报警系统通过互联网传递到他的亲人手上，这个报警系统如何不容易被误操作，这是技术开发需要考虑的事情。比如最新的一款电热毛巾架，它的高度可触摸性，已经是比智能马桶和浴室柜都方便的系统，我们把这个系统植入毛巾架，毛巾架是鸿蒙系统产品其中之一，很容易的操作就触发报警系统。

　　在3.0开发产品过程中定义好每个阶段，同时也发现有两种情况需要解决，发现客户有很多个性化要求，不是一个产品就能够满足的，我们开发产品把个性化要求变成一个变量，让客户在APP里自己选择。我们有些固定化场景操作，像刚才的镜子一样，另外也有一些操作方法，让客户在交互界面上完成操作后把他习惯的操作固化下来，这是解决方案。

　　另外，我们识别客户想完成的任务或者体验过程中，还发现有些任务是现有的产品，比如马桶、龙头、花洒、浴室柜、镜子、浴霸等完成不了的工作，把工作集成起来变成全新的产品类别。比如这个水忘关了，或者离开家时爆管了，安全的问题要解决，或者家里管子是不是渗水，我们把这些功能集成起来变成水阀水路监控系统，通过AI不断识别或者学习家里使用水的习惯，有一天使用习惯发现异常，水大量流失或者长时间流失，可能你家里就出现了问题，它会把这些报告家庭的主人。另外，通过一些算法和最新传感器的应用，识别到每小时几十毫升的非常小的渗漏，报警也会发出来，变成全新的产品融入到智能家居里。

　　以上是箭牌家居经历的三个阶段，全力开发，为客户提供更多解决方案，而不仅仅是产品。

　　主持人：感谢阎总的精彩发言，请台下落座休息。相信大家和我一样，听到浴室镜反映出不同化妆效果时都会眼前一亮，接下来同样眼前一亮的环节又到了，那就是第二轮惊喜福袋发放的时刻!请大家在评论区发送“智能卫浴”四个字，就可以参与到我们的抽奖活动中来，希望能给大家带来更多好运。

　　众所周知，世界正以前所未有的速度发展，科技正以惊人的创新力量改变着我们的生活。众多企业的智慧汇聚，将为我们带来更加灿烂的明天。让我们相互启发、倾听智者的声音，让我们携手迈向未来，以创新的思维，共同打造智能、健康、美好的卫浴生活空间。接下来将进入本场活动的高峰论坛环节，在这场对话中，我们将见证行业专家的智慧碰撞，共同探索未来家电家居发展的新路径，开创一个充满机遇和希望的未来。

　　各位好!非常高兴和荣幸见到各位，接下来就今天的主题“智·愈·享空间”进行探讨。

　　第一个问题，刚刚提到，在卫浴空间这个难得独处的私密场所，用智慧的方式开启全新世界，完美治愈人们由内而外的疲惫。可以看出，当前智能、舒适、空间感是满足和引领消费者需求的发展关键点。那么，咱们企业是如何通过产品功能上的技术创新来契合消费者需求的呢?

　　卢瑞东：主持人好!大家好!非常高兴参加本次论坛。介绍一下松下卫浴在“智·愈·享空间”这个主题下做的事情。

　　首先，看到“智·愈·享空间”这个主题以后，觉得它说得特别好，为什么?有三个方面，首先是“智”，智能卫浴、智能坐便器的这个“智”，非常符合产品基调的一个词;“愈”是卫生间特有的特点，治愈身心。“享”，不光是智能马桶、智能卫生间，还有怎么完成整个动作 。

　　大家一直纠结坐便器能不能叫“智能坐便器”，它是有背景的，从不带电的马桶、浴室柜等产品，慢慢做到家电化，这个是相对智能的，从这个角度它是智能，且不管智能的真正定义是什么。松下做的事情其中一个方面就是“家居的家电化”这件事情，就是原来不带电的马桶、浴室柜、洗浴东西，怎么让它慢慢电器化，电器化的目的是使不带电的物品有更多功能的追加。最典型的例子是智能马桶，原来上面的便盖的作用只是坐下去，现在赋予了它加热、干燥 等很多电器功能。下面的排水也是一样，松下 1979年就推出了智能马桶盖产品在日本市场，下面的坐便器原来是虹吸不带电，现在慢慢是电磁阀。松下的马桶产品是翻转的，像金鱼的尾巴一样强烈的把污物排出去，不管怎样改水道，都不会特点。

　　松下卫浴做的另外一件事情是反过来的，是“把电器家居化”，怎么理解这句话?是在“愈享空间”这方面。以前做家电经常强调功能，洗衣机是洗衣服的，冰箱是储存功能的，其实在家居行业不光是功能，而是感性的东西。比如卫生间马桶不光是实现冲水，最主要是让用户看到这个东西就觉得舒服，喜欢呆在卫生间，想坐得时间长一点。为了实现感性的价值，从外观设计、到功能设计，怎么让大家更舒服，松下 在这方面做了很多。

　　比如有一些小众功能，比如坐式淋浴器，坐着洗澡，包裹全身的微泡沫，浴缸有电器驱动微气泡发生的，洗澡以后让全身特别光滑，这些功能是我们研发的方向。

　　主持人：总结卢总的话，第一方面，从冷冰冰坐便器到通电可以结合电使用的功能，这是智能化卫浴的一大步。您再一个提到，不仅仅是使用功能之上，还要有更私密舒适的空间，摄氏度是更看重的一点。刚才卢总也肯定了主题的层次性，相信这是吕总编和同事们想出这个主题的匠心所在。

　　GuillemPages裴杰：非常高兴有机会参加这个活动。我从集团品牌角度来看，这是我们一直非常重视的问题，在产品开发、技术投入各方面一直在思考这个问题。

　　卢总刚才提到“智”，我觉得诠释得非常好，我们一直强调“智能卫浴”，智能卫浴和智能坐便器产品在这个行业是很明显的趋势，不管在中国，还是在亚洲国家日本、韩国，包括欧洲、美国也慢慢在接受这个产品。

　　“智”是“智能”的“智”，也可以是“智慧”的“智”，行业开发卫浴产品时还要关注“智慧”这个词，我们开发有“智慧”的卫浴产品，而不是开发聪明的卫浴产品。有些产品消费者用了以后不怎么用，但是智慧的产品非常重要，会让消费者体验感非常好，用习惯了以后很难不用，没有这个产品就很难上卫生间，这是为消费者提供他真正需要的功能和体验感。刚才箭牌同事总结得非常好。最终消费者需要的是体验感，更好的生活方式、健康环保，我觉得真正的“智能、智慧”是往这个方向努力。

　　主持人：裴杰先生重点强调了“聪明的”和“智能的”之间的差别，聪明的是在原来冷冰冰基础上功能更升级，但是智能化是从消费者角度出发更加人性化。

　　陈亮：大家下午好!围绕第一个议题，怎么满足消费者需求?我认为主要是两个出发点，第一个是解决消费者场景化使用的痛点，第二个是挖掘消费者场景化使用的氧点。

　　怡和是只做智能马桶，专业做智能马桶。智能马桶经历的第一个阶段是功能从无到有的阶段，接下来智能马桶在做两个减法：

　　第一个减法是功能上的减法，从功能往性能发展，普通马桶、智能马桶这么多年下来有很多痛点，一是冲刷不干净，二是挂污，三是冲刷声音大，特别是家里有小孩的。今年我们推出一套大冲力静音变频冲刷系统，解决几个问题，一个是冲力强劲 ，可以冲1000个，冲刷做到45分贝 左右，这是第一个 减法。

　　第二个减法是把卫生间通马桶的马桶塞、刷马桶的马桶刷以及卫生间 的垃圾桶都干掉。智能马桶除了正常擦洗时要用纸巾，包括女性现在用面巾洗脸，都会扔到卫生间马桶。接下来是两个减法，一个是功能减法，第二个是卫生间的减法。

　　另外一个是“智”，原来通过陶瓷解决冲刷效果，现在智能马桶通过“电子+陶瓷+泵”的一套电子化系统解决质的问题。

　　主持人：陈总提出两个别具一格观念 ，功能从有到优，空间从有到省，应该直达痛点，而不是隔靴搔痒。

　　李浩：这两年海尔给智能卫浴或者“智能家”赋予的点是IoT、AIot这几个领域。目前海尔区别于传统卫浴的创新点，更多是基于用户需求上，为用户打造IoT场景体验。现在智能马桶的机型或者SKU，30%机型附带海尔的“优家”系统，解决用户使用马桶中真智能化的需求，比如智能马桶会不会漏水可在手机APP提醒，家人是不是在马桶坐得时间过长也可以提醒。而且不仅是单机智能，还可以和浴霸、热水器等互联，可以反映出智能马桶使用安全、便捷、联动。这也是未来智能马桶在质的方面上进行更好的发展。

　　主持人：李总强调各个智能产品单品间的连接，打造不同的使用场景，跟“真智能”痛点的解决。就像开场时秘书长提到，单个品类连接没有意义，放在不同使用场景中才有意义。

　　接下来我们把目光放小一点，放到智能坐便器上，智能坐便器在中国市场有个微妙处境，就是渗透率低，但是复用率高，各位能否从自身角度出发为大家出个招，如何提高消费者对智能坐便器的认知度、接受度、购买程度、推荐度等等。

　　吕盛华：这个问题可以拆解一下，因为类似的产品很多，任何一个最终购买行为，它是供需的。首先，大家要认知这个东西，了解，然后认可，再到认购。

　　从需求来说，像峰会前的片子有很多头部新品的丰富程度水平已经很高。我们刚才说到需求，首先要认可，很多消费者不知道不了解这个产品给我们带来的价值是什么，需要更多行业交流、推广，让更多人了解、体验。

　　认知到认可的过程不容易，比如上午讨论到大家怎么理解产品的价值，首先要找到商业场所，比如希尔顿酒店也是佛山卫浴产品的核心基地。智能马桶它是个强体验的产品，使用后会去推广，向身边人分享这个东西非常好，间接影响到购买意愿。

　　然后说到认购，一个是意愿，一个是能力，收入预期不太强可能会有些影响，但是长期来看，我还是看好中国的经济前景和大家的消费潜力。

　　还有一个是家里的客观条件，能不能装，有没有水电，今天为什么请到鲁班到家等?通过这些解决外部的能力，然后就是意愿，如果把这两个问题解决了，最终就是认购了，实现产品从导入到普及的持续释放，进入良性循环。

　　主持人：吕主编刚提到，让消费者认知到这个东西，要让他从使用场景接触到，润物细无声地感受到好，有一句话是“酒香也怕巷子深”，中国家电网一直在智能卫浴推进中不遗余力向消费者普及，让我们把掌声送给吕主编。

　　高总，您在会员部可以更直观了解和接触到消费者，能否从这个方向跟大家分享?

　　高殿美：我作为家电协会会员部，接触到最多是一企业的工作人员，其次是消费者，也会听到很多消费者的使用。刚才提到了解、认知、接触、使用，消费者决定安装在自己家里前要有接触和使用的机会，有各种各样的通路，比如酒店、办公区域、养老机构、月子中心、理疗中心，这样的渠道是非常推荐去渗透的，但是渗透进去以后，如何让体验者使用过后对它产生信赖，愿意自己使用，愿意推介给周围的人，很重要的一点是过程中场所负责这个产品的要做好维护，尤其是卫生方面。另外，对渗透的产品要可靠，品质、品牌要优质，否则在公共场所频繁使用，不同人群使用的精细程度不一，可能出现暴力使用，如果一旦体验时发现它是坏的，就会产生阴影，更不会去购买和向周围人推介，而且可能产生负面作用，认为想这个东西，但这个东西不好，是坏的。

　　主持人：的确一些特定场所、公共场所的维护也是给消费者打一针强心剂的因素。

　　卢瑞东：现在不到5.6%的普及率，接下来如果进一步普及，要考虑中国消费者的多样化、下沉市场的特殊需求，以及环境的要求，这些用户需求完全被满足的基础上才可能进一步提高。

　　完全满足用户需求的这个事情，不是任何一家企业单独能够做到的，它是个全产业链、全行业一起要推动的事情。比如从最前端的广宣的这个宣传层面，借助协会、中国家电网的力量发声普及这个产品的好处。再往后是企业的生产开发，对于用户特殊需求，需要全产业链把自己的布品和强项做好，前端跟用户接触的整机厂有很好的整合，随后产业链良性发展。

　　主持人：还是要借助媒体和平台的力量，让行业拧成一股绳，产生规模效应，让大家对智能卫浴普及度和认知度提高。

　　GuillemPages裴杰：你这个问题很明显是中国人的角度来问这个问题，因为中国智能卫浴发展非常快，如果和韩国、日本比较，中国全新体验的这个产品速度非常快。

　　我们怎么让全球消费者更快的适应这个产品，这是最核心的问题。因为欧洲、美国以及很多国家很早就有这些产品，不是消费者不喜欢，而是成本太高，如果在欧洲或者美国买这样一个产品，没有2000-3000欧元就买不到智能马桶产品。但是中国基于行业发展以及供应链成熟，中国制造业企业有很大机会，像刚才嘉宾所说，虽然成本非常重要，但是我们千万不要放弃质量，把质量控制好，让中国人相信这个性价比高的产品，未来很多国家的消费者会快速适应这个产品。

　　陈亮：我和裴总、卢总的角度不一样，裴总和卢总作为品牌方，我们怡和定义是OEM和ODM代工企业，角度不一样，我们没法做传播，要做好品牌方后面的支持。