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　　当中国老龄化进程持续加速，银发经济早已不再是“边缘赛道”，而是成为互联网巨头必争的万亿蓝海。

　　在这场争夺战中，京东的布局显得尤为与众不同——它没有止步于简单的app适老化和适老商品售卖，而是立足自身供应链与健康服务优势，从底层的养老基础设施构建出发，深耕“货+医+护”全链条布局，致力于从单纯的商品交易平台，升级为覆盖老年人生活、健康、护理全场景的综合服务载体，用标准化服务与全周期保障，成为亿万老年人可信赖的“数字监护人”。

　　京东在银发经济领域的布局，并非一蹴而就，而是经历了从流量实验到生态闭环的渐进式探索，十年间完成了两次商业模式的质变，大致可分为三个阶段。

　　这一阶段，京东推出了一系列基础举措：APP适老化改造（大字体、简化界面、语音搜索）、长辈版快递服务（预约配送、上门协助开箱、货到付款）、夕阳红专线小时人工服务、方言支持），初衷是在年轻用户增量见顶的大背景下，降低老年用户的使用门槛，提高老年用户的电商渗透率，挖掘被忽视的银发消费潜力。

　　老年用户呈现“高客单价、低复购率、强信任依赖”的鲜明特征——京东大数据研究院在2019年曾指出，重阳节期间老年适用商品的件单价会比平时高出60%左右，但当时老年用户复购率远低于平台平均复购率，中老年消费的“核心痛点”正从“怎么买”转移到“怎么装、怎么用、售后找谁”，并强调安装/调试服务是他们最核心的需求之一。

　　这让京东深刻意识到，纯交易关系难以留住老年用户，银发经济的核心不是“卖商品”，而是“供应链+健康”双轮驱动，老年人消费决策的核心是健康维护与生活便利，而非价格敏感度。

　　这一认知直接推动了2018年京东健康的独立运营，为后续“货+医+护”的闭环布局，奠定了坚实的组织基础。

　　这一阶段的关键转折点，是2021年与北京市民政局的合作——推出“北京通养老助残卡专区”，京东健康成为北京市失能老年人护理补贴、高龄津贴的服务商，首次实现政府养老服务资源与电商平台的深度整合。

　　“京东家医·老人全年照护”的推出，首创“健康管家1对1+MDT多学科团队”模式，将传统“问诊-开药”的单次交易模式，延伸至“预防-监测-干预-照护”的全周期服务。

　　健康管家作为老年人的专属联系人，负责日常健康咨询、用药提醒、复诊预约；遇到复杂健康问题时，MDT团队可快速调动多学科资源，提供协同诊疗方案。

　　2021年，京东正式启动适老产品C2M反向定制战略，聚焦老年人核心需求，与品牌商深度合作推进产品定制开发。更具战略意义的是“大单机”战略——与品牌商谈判全链路成本优化，将节省的成本让渡给消费者，同时锁定独家供应与定制开发权利。

　　典型案例是松下Q6轻智能马桶，通过“大单包销+全链路协同”，首发价仅1699元，远低于国际品牌类似功能的4000+元售价

　　对“大单机”战略，京东2024年的年度目标是“300亿元大单采购、超2000万件”。

　　2021年起，京东联合中国标准化协会及行业领军品牌，共同制定适老产品团体标准。

　　2025年发布的《2025年适老化居家生活蓝皮书》，更是系统梳理了老年人七大生活场景的痛点与需求，明确了“真适老”的功能标准——比如适老化浴室柜需具备柜体升降、安全扶手等至少一项功能，智能马桶需具备感应翻盖、离座冲水等至少三项功能。

　　1.3 深耕期（2024-2026）：模式升级，从“卖产品”到“卖服务、卖时间”

　　与传统电商仅关注交易金额、交易频次不同，京东的模式正在将用户价值延伸至数年甚至数十年的服务订阅、健康管理和家庭消费中。

　　“医-检-诊-药”全场景服务闭环，是京东健康区别于传统医药电商的核心竞争力。在“医”的环节，京东健康推出“AI京医”产品体系，涵盖AI医生、AI药师、AI营养师等十多类专业智能体；在“检”的环节，“到家快检”业务全年订单量同比增长81.9%，服务覆盖全国27个城市；在“诊”的环节，“京东卓医”智慧医院解决方案已在多家三甲医院落地；在“药”的环节，依托全渠道医药供应链基础设施，实现处方药、OTC、营养保健、医疗器械的全品类覆盖与快速履约。

　　2025年的财务数据，印证了这一转型的成效：全年总收入734亿元，同比增长26.3%，非国际财务报告准则下净利润65亿元，同比增长36.3%，净利润率达到8.9%，创下公司成立以来的最高水平

　　2025年4月，京东启动首批服务员转正式员工改革，为其缴纳社保、提供职业保障。

　　10亿培训计划，是其人才战略的核心支柱。2025年12月，京东家政发布三年规划：投入10亿元，新建150家标准化培训基地，组建千人师资团队，重点研发养老护理课程，并引入AI助教、VR实训等智能化手段，计划再培养10万专业养老护理人才。

　　截至2025年，京东已累计培养10万名家政人才，保洁师平均收入高于行业20%，部分优秀从业者月收入可超万元。

　　上述一系列改革与平台经济主流的灵活用工模式截然不同，短期内大幅抬高了人力成本，但却解决了三大关键问题：一是服务质量可控，员工接受统一培训与绩效考核；二是责任归属清晰，明确了服务事故的法律主体；三是资质合规达标，满足了接入长护险所需的合规发票与社保缴纳要求。

　　背后的逻辑很简单：在银发经济中，信任的建立靠的是制度化承诺，而非算法优化；质量的保障靠的是直接控制，而非第三方担保。

　　在充足的人才供给基础上，京东的服务品类有了十分充裕的扩充空间，可以精准匹配不同健康状况老年人的需求：对于健康自理老人，重点提供聊天解闷、读书读报等情感陪伴服务；对于半失能老人，聚焦日常保洁、上门做饭、助浴助行等基础生活保障；对于失能失智老人，则提供慢性病管理、压疮换药、24小时专人陪护等专业医疗护理。

　　未来，京东家政还计划逐步推出老年人助浴、短期照护、住家长期照护等多元化产品。

　　2025年12月1日，全国首家京东护士到家护理站在天津河北区正式开业，接入长期护理保险，提供百余项服务，执业护士、康复师及持证护工可辐射周边近50个城市。

　　这一布局的意义重大：它打通了医保基金这一政策性支付接口，将服务供给从“消费者是否愿意付费”的市场约束，部分解放为“是否符合医保资质、能否通过医保结算”的制度约束，也为后续承接2026年长护险全面推行的政策红利奠定了基础。

　　对于失能老年人家庭而言，长护险可覆盖70%-80%的护理费用，大幅降低了服务获取门槛；对于京东而言，医保支付不仅提供了稳定、可预期的收入来源，更构建了强大的政策壁垒——纯做交易和信息撮合的电商平台很难获得这一资质。

　　此外，数据闭环的构建，成为这一阶段的隐性核心能力。京东通过服务交付过程中产生的健康数据——比如跌倒频率、血压波动、用药依从性，反向优化C2M产品的设计与迭代：根据跌倒数据改进防滑地砖的摩擦系数，根据夜间起夜频率优化智能感应灯的光敏阈值，根据用药提醒响应率改进语音交互的唤醒词。

　　这种“服务-数据-产品”的飞轮效应，让京东的适老化产品具备了持续进化的能力。

　　它深刻洞察到银发经济的核心痛点：老年消费决策高度依赖信任，购买行为多由子女主导或影响，且服务需求呈现高频、长期、不可逆的特征。纯交易型电商难以建立足够的信任壁垒，而碎片化的平台撮合服务又无法保证质量可控、责任可溯。

　　基于此，京东选择了一条重资产、全链条、标准化的基础设施建设之路，其“数字监护人”的终极愿景逐渐清晰：当子女因距离、工作等原因无法亲自照护父母时，京东将成为可被全权托付的养老服务提供者——不仅提供适老产品，更整合健康监测、专业护理、日常照护、情感陪伴等全链条服务，以统一账户打通“购买—使用—维护—照护”的完整闭环，成为家庭养老的核心操作系统。

　　京东银发战略的核心，可以归纳为“供应链定制权（C2M）、服务交付标准（SOP）、政策支付接口”三位一体的基础设施体系，三大支柱相互支撑、循环强化，构成了竞争对手难以复制的护城河。

　　2025年暖阳行动中，京东联合品牌发布的十大适老化战略新品，就是最好的例证：瑞尔特适老智能马桶针对老年人如厕困难，集成感应翻盖、座圈加热等功能；欧普JC系列S5-京智浴霸针对浴室湿滑、温差大等风险，集成暖风预热、干燥除湿等功能；飞利浦智能监测感应适老卧室灯，通过毫米波雷达技术，无感监测老人睡眠心率、呼吸频率，异常情况自动报警。

　　这些产品的共同特点的是：功能定义源于京东对老年用户痛点的深度洞察，技术集成与成本优化依托京东的供应链整合能力，市场推广与渠道渗透则借助京东的流量与物流基础设施。

　　如前所述，京东将家政领域流行的灵活用工模式完全打破，从业者全部转为正式员工。付出的是巨大的管理成本，但收获的则是稳定可靠的服务质量、长期可积累的用户信任，以及最终的溢价能力，这一点在养老领域尤其重要。

　　京东的核心优势之一，就是精准把握政策趋势，通过政企协同，实现“政策套利”与长期绑定，筑牢竞争壁垒。

　　京东通过与地方政府的深度合作，不仅获得了场景资源，更掌握了宝贵的数据，为业务体系的长期发展奠定了坚实基础。

　　在天津，京东运营的河西区智慧养老平台，整合了公安、医疗、社保等4大类21项数据，覆盖20万老人，获得了区域级数据运营权；在北京，2026年3月，京东与北京市民政局战略合作升级，打造具有首都特色的养老服务体系，计划向全国输出样板。

　　这种“C端树品牌（暖阳行动）、B端要利润（企业采购联盟）、G端稳根基（智慧养老平台）”的三层结构，相互支撑、循环增强，构成了京东政企协同的核心逻辑。

　　C2M定制产品通过服务场景触达用户，比如护士上门时发现浴室安全隐患，可直接推荐适配的防滑地砖；服务过程中产生的健康数据，又能反向优化产品设计，比如根据老人跌倒频率调整防滑地砖的摩擦系数；而政策支付接口的打通，更是降低了用户的消费门槛——长护险可报销70%-80%的护理费用，最终形成“数据驱动产品—产品嵌入服务—服务激活支付—支付扩大覆盖”的正向循环。

　　入口层，以2025年10月发布的WIKO X70为代表的C2M定制手机，解决老年人的“数字鸿沟”痛点，AI方言识别、远程协助、AI防诈骗等功能大幅降低使用门槛，内置的“东东”数字人助手，更是整合了智能问答、健康问诊、外卖购物等功能，让手机从单纯的通信工具，升级为老年生活的核心服务入口。

　　场景层，京东构建了覆盖生理、安全、情感的全场景矩阵：从居家适老化改造（安全扶手、智能马桶、防滑地砖等覆盖五大生活空间），到健康监测（心率监测床头灯、AI陪伴机器人），再到专业护理（护士到家、家政服务、长护险站点），全方位满足老年人的多元化需求。

　　支付层，北京通养老助残卡、长护险医保支付、个人养老金账户等多元支付方式，构建起无障碍交易闭环。早在2021年10月，“北京通养老助残卡”正式上线，京东便参与合作搭建专区；2023年12月，京东健康北京综合为老服务平台进一步升级，用户绑定养老卡后，京东App全部自营商品均可使用养老卡支付，还能叠加9.8折专享优惠，实现了政策支付与电商场景的深度融合。

　　一组数据揭示了这种威胁的紧迫性：老年用户每年平均产生12次家政、护理服务接触，而家电购买接触仅为每3年1次。谁掌握了高频服务触点，谁就掌握了用户入口与需求洞察，进而反向影响商品购买决策。

　　因此，京东的财务对冲策略很明确：牺牲短期利润率——服务业务毛利率仅20-25%，远低于电商业务的35-40%，换取老年用户全生命周期的锁定，守住银发经济的核心入口。

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　　天津护理站的落地，是京东在支付端的关键突破，也是其抢占长护险政策红利的核心布局。2025年12月，京东天津护理站接入长护险，成为首批获得定点资质的互联网平台企业。

　　值得注意的是，2026年作为长护险“推行”元年，政策红利将迎来2-3年的黄金窗口期，各地长护险制度将逐步完善、覆盖范围持续扩大，而京东天津护理站的先发布局，其优势将在2026-2027年集中显现——凭借率先打通的医保支付接口、成熟的服务标准化体系及区域覆盖基础，京东可快速复制天津模式至全国，抢占政策性市场的先发份额。

　　长护险70%-80%的报销比例，大幅降低了用户的支付门槛，而医保支付资质的强排他性，也让未提前布局的企业难以快速跟进，这与前文提到的“政策支付接口是京东核心护城河”形成紧密呼应。

　　京东的长期目标，是成为地方政府“智慧养老平台”的标准制定者与数据运营商。目前，天津河西区智慧养老平台已整合公安、医疗、社保等4大类21项数据，覆盖20万老人，京东作为平台运营方，已获得区域级数据运营权，这为其后续的业务拓展奠定了坚实基础。

　　适老家电销售（高频/现金流）→ 送装一体接触用户 → 识别健康需求 → 转化护士到家/家政服务（低频/粘性）→ 服务中发现新需求 → 带动建材/辅具销售（高毛利）

　　这一供应链飞轮的商业价值或许已经在实际业务中得到验证：服务业务有效带动电商场景的交叉销售，关联营收贡献显著，所产生的利润就能够覆盖服务业务的大部分运营成本，从而实现“服务带商品、商品反哺服务”的闭环。

　　京东健康2020年上市时估值超3000亿港元，已经验证了“电商+医疗”混合模式的估值溢价。随着银发健康服务的规模化落地与盈利验证，京东的估值叙事将进一步强化，长期价值有望持续提升。

　　尽管京东需应对不同地区政策执行差异、重资产投入压力、巨头竞争加剧及服务质量管控等挑战，但当前投入处于集团可承受范围，且战略定力明确——依托“货+医+护”闭环与长护险政策先发优势，稳步推进护理站规模化复制、实现服务盈利平衡。

　　这场重资产、长周期的银发经济争夺战，不仅是京东抢占万亿银发蓝海的商业选择，更是中国积极应对老龄化的生动实践，未来有望推动养老服务行业标准化、数字化升级，交出属于长期主义者的银发答卷。

　　银发财经成立于2021年8月，是定位于老龄化和银发经济的智库型新媒体，致力于廓清中国走向老龄化时代的发展迷雾，构建引领中国银发经济健康发展的决策咨询体系。

　　周超 ，银发财经创始人&首席经济学家，《下一个风口：中国银发经济黄金三十年》作者。江西省老龄办专家委员会顾问委员，中国老年保健协会文体康旅与慢病管理专家委员会常务委员，辽宁养老智库咨询专家，浙江大学银发经济营特邀讲师。

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　　在阅读此文之前，辛苦您点击一下“关注”，既方便您进行讨论和分享，又能给您带来不一样的参与感，感谢您的支持！编辑：[沙尘暴]高市早苗这趟去华盛顿，本来是带着一整套盘算去的。

　　结果没聊几句，高市脸上的笑容就挂不住了，全程尴尬到抠脚，更扎心的是，美国没给她留一点情面，转头就明确要求日本配合伊朗战事，还暗中敲打日本别自作主张，同时也明着警告她，中方的反制根本没结束。

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　　2026年3月，菲律宾众议院以54比1的票数通过了对副总统莎拉·杜特尔特的弹劾案，这个结果看起来一边倒，其实只是完成了第一步流程，按照宪法规定，弹劾要分两步走，众议院只要拿到三分之一票数就能把案子送上去，但参议院必须获得三分之二多数支持，也就是24个席位中至少要有16票同意，才能