九游娱乐（中国门户）官方网站

　　齐鲁网·闪电新闻7月15日讯 （山东经济广播记者）近日，山东广播电视台经济广播《民生无小事》节目接到泰安侯先生投诉，他在淘宝平台一家名为九牧智能马桶品牌馆的店铺花费三千余元购买了三台九牧智能马桶，收货后发现系假冒产品。经九牧官方售后上门确认为假货后，侯先生要求退一赔三，但淘宝平台仅支持全额退款，拒绝三倍赔偿。随后涉事店铺关闭，商家失联。直播中，节目组尝试联系淘宝人工客服，多个渠道均无法接通。（以下为《民生无小事》节目录音）

　　据侯先生介绍，2025年5月6日，他在淘宝九牧智能马桶品牌馆下单三台智能马桶，共计3240元。该店铺名称直接冠以九牧字样，商品详情页宣传为九牧正品，侯先生下单前还曾向卖家确认，客服聊天中也反复承诺货品保真。（文内图片均由侯先生提供）

　　然而收货后侯先生自行安装时，发现其中一个马桶内部有裂纹。他向卖家提出希望九牧官方售后上门检修，却遭到推诿和言语指责，卖家始终拒绝安排官方售后介入，也迟迟未能出示九牧品牌销售授权书。

　　心生疑虑的侯先生拨打九牧官方400售后热线，品牌售后人员上门查验后明确告知：该马桶并非九牧原厂产品。外包装虽印有九牧标识，但无配套正规说明书与保修卡；马桶上的二维码扫描后显示产品不存在，多处细节与正品工艺存在明显差异。

　　确认买到假货后，侯先生通过淘宝平台发起投诉，要求卖家提供品牌授权证书，卖家一直拖延。侯先生依据《消费者权益保护法》第五十五条关于经营者欺诈行为应承担三倍赔偿责任的规定，向淘宝客服明确提出“退一赔三”的诉求。

　　淘宝客服回应：“退一赔三无法对卖家强制。”最终，在侯先生明确不同意的情况下，淘宝平台单方面操作了仅退款——将3240元货款全额退还。

　　更令侯先生气愤的是，退款完成后没几天，涉事店铺九牧智能马桶品牌馆便关闭了，卖家彻底失联。侯先生向淘宝平台索要卖家注册工商信息，平台提供了在济南的注册地址。他向济南当地市场监管部门投诉后，工作人员实地核查发现该地址并无对应经营主体；拨打登记电话，对方一听是市场监管部门便直接挂断，后续无法接通。侯先生再次向淘宝反馈商家信息无效，平台表示没有其他解决办法，不再跟进处理。侯先生认为，淘宝平台对入住商家资质审核监管不严，现卖家跑路，淘宝应先行承担“退一赔三”的责任。

　　商家在淘宝平台上售卖“冒牌产品”，平台是如何进行审核监管的？为核实相关情况，直播中节目组多次尝试拨打淘宝消费者服务热线，均无法接通人工客服，尝试对智能语音提出售后或投诉诉求后，电话随即被挂断。

　　节目组连线山东博瀚源律师事务所张倩茹律师，就侯先生主张淘宝平台承担退一赔三责任的法律依据进行分析。

　　张倩茹律师认为，退一赔三的责任首先应由售假商家承担。关于电商平台是否承担连带责任，需区分三种情形：

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　　第一种情形：如果平台无法提供商家的真实姓名、地址和有效联系方式，则平台应承担连带的退一赔三责任。这是《消费者权益保护法》第四十四条明确规定的法定义务。

　　第二种情形：如果平台提供了商家信息，但该地址不实（如市场监管局上门发现地址根本不存在），则需要进一步核实——是地址本身虚假，还是商家搬走。

　　第三种情形：如果商家此前已被多次投诉售假，但平台长期放任不管、未采取下架或封禁措施，则平台同样应承担连带责任。

　　张律师表示，从目前情况看，淘宝平台已经向侯先生提供了商家的注册信息，不管是淘宝还是其他电商平台，它在全国范围内是核实不了的，只要工商登记的那一套纸面资料在，那么就初步认为平台尽到了核实义务。因此，侯先生主张淘宝平台承担三倍赔偿，确实比较难了。

　　“如何参加九游娱乐的社区活动？”

　　张律师同时建议侯先生：固定假货证据（包括厂家鉴定意见、聊天记录截图等）；要求淘宝平台提供该店铺此前的被投诉数据；向相关部门同时投诉商家售假和平台审核监管不力两个问题，至于淘宝是否尽到审核监管义务，这是平台自己去证明的问题。

　　侯先生表示，即便三倍赔偿诉求难以通过诉讼实现，也希望通过节目曝光此类电商售假乱象，提醒更多消费者避开低价假冒品牌卫浴陷阱，倒逼电商平台强化入驻商家资质审核、完善售假处置机制，降低普通消费者维权成本。

　　三千多元的假货，平台一退了之，商家关门跑路——商家违法的成本如此之低，消费者维权的成本却如此之高。当仅退款成为平台处理假货纠纷的终点，而不是商家承担法律责任的起点，消费者的权益又该由谁来守护？

　　寻求帮助、提供线小时新闻热线，或私信节目微信公众号、视频号“民生无小事fm96”。

　　不是天天骂消费者仅退款坏吗？但是做恶的商家售卖假货，按照消法退一赔十，他们执行了吗？他们真正按法规保护消费者利益了吗？

　　这根本不是仅退款啊。 打个比方，你菜市场买水果回家，一口下去觉得不够甜，跑回去找摊主，摊主还没说话，菜市场管理员听到直接过来从摊主钱箱里全额给你退了，你还白得一堆水果，这是仅退款，完全考验你有没有道德，你要是个不要脸的顾客，摊主有苦说不出。你一口下去发现根本不是水果，是野外有毒果子，难吃且你轻微中毒嘴肿成了香肠，你回去找摊主对质要求退钱且赔你治病钱，摊主百般狡辩，你迫于无奈找来市场管理员评理，市场管理员掩护摊主逃跑，等到摊主彻底消失后从摊主钱箱里给你退钱了（钱箱里还有多的钱但市场管理员帮摊主藏起来了），说是市场赔你的，但治病钱不归市场管你要找摊主，摊主是谁住哪里他不知道，这是故事里的淘宝客服。

　　不法商家钻平台审核不严的漏洞，坑害老百姓。消费者在网络平台购买大件商品时一定要对比甄别好，若被蒙骗，费了一番周折生一肚子气，问题得不到有效解决，得不尝失。

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